Adresse du blog : www.messablesdolonne.fr

Les enjeux d'un blog dans l'e-tourisme

En complément du site web, un  blog peut apporter quelques avantages : Une liberté de contenu, une image moderne de l’entreprise, des écrits qui peuvent être exploités par les réseaux sociaux, etc. Ceux qui ont tenté l’expérience seront d’accord avec moi, le blog permet d’attirer de nouveaux clients, de les fidéliser, de générer des ventes…Bref, un outil très utile.

Les 4 avantages de la création d'un blog touristique

• Une bonne indexation et optimisation du référencement naturel de son site web : Google peut indexer en quelques minutes le dernier article publié du blog. Il sera donc plus vite visible sur les pages de résultats des moteurs de recherche. De plus, ce complément améliorera la visibilité et le positionnement de votre site internet en créant, par exemple, des backlinks pointant du blog vers son site internet.
• La flexibilité du contenu : Le contenu d’un blog est beaucoup moins formel et commercial qu’un site internet. Contrairement à un site statique, le blog entraine plus de liberté en terme de contenu.
• Une interaction avec les lecteurs : Les lecteurs de votre blog peuvent directement poster des commentaires concernant un article. Il est tout à fait conseillé pour vous d’y répondre et c’est cette interactivité avec les internautes qui va être bénéfique pour l’entreprise.
• De la matière première pour agir sur les réseaux sociaux : Vous avez un compte Facebook qui vous procure une image « jeune » ? Vous désirez que vos amis soient au courant de vos dernières actualités en matière de tourisme ? Il est aisé de faire suivre vos articles sur Facebook via un flux RSS. L’internaute consultera votre site internet pour les réservations de vacances mais il se connectera à votre blog et aux réseaux sociaux tout au long de l’année. Un bon moyen de ne pas vous oublier !

Les objectifs du blog d'un office de tourisme

L’objectif du blog d’un office de tourisme est de faire la promotion du territoire et de ses acteurs,  susciter l’engagement par le biais de discours d’experts, et finalement recruter-identifier de nouveaux ambassadeurs.

Ainsi le blog représentera un outil de fidélisation, contrairement au site internet qui a pour but de séduire et d’attirer de potentiels prospects.

Cet outil de publication permet aussi d’améliorer le référencement du site internet de l’office de tourisme des Sables d’Olonne.

Analyse des éléments qui composent le blog

Un contenu de qualité et bien organisé

L’office de tourisme des Sables d’Olonne a choisi de catégoriser les articles en quatre grands types volontairement généraux : Mer, ville, plage, nature et culture (le tout en cohérence avec un code marque établi dans leur stratégie de communication). Nous constatons la volonté d’équilibrer les différentes catégories par la présence de 4 à 8 articles pour chacune. Avec un contenu qui décrit uniquement la ville des Sables d’Olonne et ses activités, les articles ne sont pas destinés qu’aux sablais : Normal pour un blog informatif et qui a pour but de promouvoir sa ville. Clin d’œil aux articles sur Thomas Voeckler – pas mauvaise, la visibilité sur les pages de résultats – qui a passionné la France.

La totalité des articles possèdent les 200-300 mots exigés pour être correctement référencé. Le plus court faisant 180 mots. Le texte est moins formel que le site internet et des mots clés présents. Tout cela démontre l’envie de l’office de tourisme des Sables d’Olonne de se faire connaître des internautes. Pour une bonne visibilité du blog dans les moteurs de recherche, il est aussi conseillé d’écrire au moins un article par semaine (deux c’est mieux). Une fréquence qui doit être définie en amont mais qui est très difficile à tenir sur la durée.

Les experts dans le domaine du tourisme peuvent désormais s’exprimer sur la toile par l’intermédiaire des blogs et apporter de la crédibilité à l’information. Dans ce blog, ils sont nommés spécialistes locaux. Les agents de l’Office de tourisme sont aussi rédacteurs.A noter que les internautes peuvent eux même proposer des articles à l’Office de tourisme (s’ils répondent bien à la ligne éditoriale du blog). Ce fût notamment le cas avec un article qui expliquait « Pourquoi le phare vert penche ? ». C’est d’ailleurs le 2e article le plus lu sur le blog. Comme quoi il y a des chances que la sincérité présente dans cet article ait un effet sur son succès. De plus, la multiplication des rédacteurs est un choix pour améliorer les interactions et le sens humain d’un blog. Enfin, cela permet évidemment de mieux respecter et d’améliorer la fréquence de publication.

Un blog qui sollicite l'engagement de ses lecteurs

Vous le savez, le blog est un moyen de communication plus « vivant » que le site web : il demande la contribution de l’internaute. Chaque article peut être commenté par le lecteur. Il peut aussi partager le contenu et ses avis grâce aux liens automatisés Twitter et Facebook.

Les réseaux sociaux influencent la notoriété de l’article. Le widget « Top 5 des articles » classe les articles par popularité. Seulement, le critère principal n’est pas le nombre de commentaires comme on pourrait le penser mais le nombre de tweets et de messages Facebook liés à cet article.

Le premier article du top 5 sur Thomas Voecker totalise 1 commentaire, 10 tweets et 83 liens vers Facebook.

Le dernier article du top 5 sur la pêche en mer compte 2 commentaires, 4 tweets et 15 liens vers Facebook.

Sur les blogs liés au tourisme, il est fréquent que les commentaires soient écrit par 3 types de cibles : la population locale, les propriétaires de maisons secondaires et les touristes qui peuvent ainsi raconter leurs souvenirs de vacances. Dans l’article « 8 conseils pour réussir vos photos de vacances – 3ème du top 5 – une allemande, maîtrisant moyennement notre langue à fait l’effort de poster ce commentaire « J’aime vraiment votre article. J’ai essaye de trouver de nombreux en ligne et trouver un article semble le vôtre pour être la meilleure de toutes. Mon français n’est pas très bon, je suis de l’Allemagne. »

Pas de commentaires négatifs pour ce blog mais quelques questions et compliments sur les photographies des articles.

L’office des Sables d’Olonne souhaite dynamiser l’image de sa destination grâce aux réseaux sociaux et autres moyens du partage de l’information. Il met le paquet, et ça fonctionne ! Le lecteur, très réactif, gagnera du temps en cliquant sur ces macarons :

• Flux RSS
• Un compte Twitter quotidiennement alimenté
• Un compte Facebook et ses 11 000 fans
• Un compte Flickr pour le partage des images
• Des conseils foursquare très nombreux

Bonne initiative : les lecteurs peuvent proposer des idées d’articles.

Ergonomie

Un blog doit être clair, épuré et ergonomique pour présenter essentiellement l’information et ses photos, c’est le cas de celui-ci. Des widgets, placés sur les côtés peuvent étoffer les pages du blog. Il est évidemment conseillé de mettre les widgets les plus importants en haut de la « page écran » et les autres en dessous.

Les règles fondamentales à respecter pour la création d'un blog

Enfin, pour avoir un blog avec un contenu de qualité et une bonne notoriété, il est nécessaire d’aborder quelques règles fondamentales.

• Définir la ligne éditorial du blog : Cet outil de publication implique une grande liberté au niveau de son contenu. Il est important de définir le type de blog que l’on veut créer, la cible, ses fréquences de publication, les sujets à aborder en amont de sa création…et de tenir ses objectifs !
• Avoir de la matière première : Pas question de reprendre les textes publiés sur son propre site internet ou sur un autre site. Créer un blog nécessite d’avoir un nombre conséquent d’articles et bien sûr d’avoir le temps de les rédiger. C’est peut être la tâche la plus difficile : prendre le temps de créer un contenu de qualité.
• Tenir le rythme des publications. Pour la bonne notoriété du blog, nous vous conseillons de le tenir à jour régulièrement à raison de un à deux articles par semaine.
• Respecter internet et ses lois : Les blogs doivent respecter les articles de lois liés à internet. Attention à la protection des droits comme celle des droits à l’image mais il en existe bien d’autres.
• Avoir un nom de domaine différent pour le référencement : Sauf si vous souhaitez garder le même nom de domaine pour un objectif uniquement commercial, il est préférable de changer son nom de domaine. N’oubliez pas que le blog doit paraître moins commercial que le site internet. Une de ses raisons d’exister est d’informer les internautes, les attirer vers le site internet de l’entreprise et de les fidéliser. Nous vous conseillons de choisir un nom de domaine représentant bien la marque de l’entreprise avec des mots clés pertinents.

Source : Mélanie TROADEC

FACEBOOK :

Le meilleur jour pour poster sur Facebook est le samedi et le meilleur moment de la journée est vers midi. C’est à ces moments précis que les partages Facebook sont les plus nombreux. Et pour maximiser le nombre de « j’aime » sur une page Facebook, il faut poster en moyenne 0,5 article par jour, soit 3 à 4 par semaine.

TWITTER :

Du côté de Twitter, le meilleur timing pour tweeter est entre 17h et 18h. C’est dans ce créneau horaire que les retweets sont les plus fréquents. Et pour obtenir un maximum de clics sur les liens partagés dans les tweets il est conseillé de ne pas dépasser 1 à 4 tweets par heure (1-2 tweets étant le best). Les meilleurs jours pour obtenir un max de clics sont le mercredi, le samedi et le dimanche et les meilleures heures sont à midi et à 18h.

Source : www.vincentabry.com

 La Conversion

Comme son nom l’indique, cette stratégie consiste à convertir une partie de votre trafic web, in-store ou votre base de données CRM en fans Facebook.  Vous recrutez donc généralement des fans qui vous connaissent déjà, qui viennent spontanément chez vous, voire qui vous sont déjà fidèles. Si par exemple vous avez un gros trafic sur votre réseau de boutiques, vous recruterez efficacement vos fans dans vos magasins. Si vous êtes une chaîne de télé, c’est en utilisant le passage antenne que vous recrutez vos fans (notre client DirectStar recrute souvent en lien avec l’antenne).

Les opérations de « conversion » s’inscrivent donc dans le but d’utiliser Facebook comme nouveau canal de communication entre vous et vos prospects et clients. Ces opérations ont plusieurs avantages :

• Vous n’avez pas besoin d’acheter de média,  car vous utilisez votre propre actif comme levier pour recruter des fans. Ce sont donc généralement des opérations à faible CPF (« Coût Par Fan »)
• Les fans sont faciles à recruter, car ils vous connaissent déjà. Il suffit généralement d’un incentive à devenir fan (un cadeau supplémentaire, un bon plan, etc.) pour pouvoir optimiser la transfo.
• Les fans recrutés sont de qualité : ce sont déjà vos prospects, ou des gens à qui vous parlez. Ce sont même vos fans les plus « naturels »
• Les opérations de recrutement de fans peuvent enrichir vos opérations traditionnelles (promo, emailing de fidélisation, etc.)

En terme de « taux de transformation », c’est très variable en fonction de l’attractivité de l’opération. Une bonne opération in-store sur leaflet peut transformer 5 à 10% des contacts touchés. Donc si vous avez des millions de gens qui passent dans vos magasins, il faut en profiter. Idem sur les opérations on-site, pour les e-marchands qui ont un gros trafic.

Bref, ce sont des opérations qu’il faut mettre en oeuvre en priorité si vous avez un réseau, de l’audience ou de la base de données, et si vous souhaitez utiliser Facebook comme un canal supplémentaire pour communiquer avec vos prospects et vos clients, et viraliser au maximum la relation que vous avez déjà établie.

La Conquête

Cette stratégie consiste à recruter des fans que vous ne connaissez pas encore, en allant les chercher sur sur d’autres réseaux ou média, et donc en utilisant une stratégie média adaptée : emailing, affiliation, bannières, etc. avec une métrique clé qui est le « CPF » = « Coût Par Fan ».

Quels sont les médias les plus efficaces pour recruter des fans ? C’est une question délicate tant elle va dépendre de votre cible et de votre marque. Les métriques pertinentes sont : le CPF, le volume de fans recrutés et la qualité des fans (la cible). Ce qu’on peut dire néanmoins :

• Les ads Facebook sont généralement parmi les solutions les plus efficaces en terme de qualité. Non seulement la population visée est très bien ciblée, mais en plus vous adressez 100% de contacts ayant un compte Facebook voire qui sont connectés. Le CPF est généralement inférieur à 0.80€ pour un ciblage généraliste.
• L’emailing est aussi un média très performant pour recruter des fans : CPF raisonnables, ciblage des fichiers et massivité du média.
• L’affiliation est intéressante si vous souhaitez faire du très gros volume et de la notoriété, mais la qualité est souvent difficile à contrôler
• Enfin l’achat de bannières au CPM (« Coût par Mille ») ou CPC (« Coût par Clic ») sur les sites médias rapporte généralement des fans très qualitatifs, mais avec un CPF souvent élevé.

En définitive, la conquête de fans est assez similaire à la conquête d’adresses mails, à ceci près que les ads Facebook ont un avantage concurrentiel évident par rapport aux autres médias, et que cet avantage continuera probablement à croître de manière très significative dans un futur proche.

Quelles opérations ?

En harmonie avec votre stratégie de recrutement – conversion ou conquête – il faudra mettre en place des opérations performantes en terme de recrutement. Plus de 200 opérations ont déjà tourné sur digibonus pour recruter et engager des fans, et on constate que l’incentive et le jeu-concours sont, sur Facebook, de très bons leviers de recrutement : les gens deviennent fans parce que vous leur offrez une récompense en harmonie avec le positionnement de votre page fan sur Facebook. On constate par ailleurs que les opérations les plus efficaces respectent généralement certaines spécificités propres à Facebook qui sont les suivantes :

• Les opérations sont à caractère ludique, décalé et fun (voir notre post sur le marketing récréatif)
• Les opérations sont courtes dans le temps. Facebook est un média temps réel, et la durée moyenne des opérations qu’on observe est de 15 jours maximum, sous peine de lasser les fans.
• Les opérations sont récurrentes. Plutôt que recruter en une seule fois, on observe que de nombreux annonceurs mettent en place des politiques de « recrutement permanent », via des opérations incessantes. Un peu l’esprit « everyday low price » de Tesco.
• Les opérations sont virales. Les mécaniques incluent de manière quasi systématique une composante virale forte permettant de diffuser massivement l’opération et réduire le CPF (Coût par Fan)
• Les gains sont distribués généreusement. Via des mécaniques type tirage au sort quotidien ou hebdo, ce qui permet une prise de parole permanente, de la viralité et de l’activation des fans.